懂得客户需求才能打造极致体验的地下停车场

2018-04-09 09:22:02 system 384

基于目前国内停车位需求的巨大缺口,为满足城市范围内用车人群的停车需求,全国各大城市在经济发展的同时,应根据实际需求有规划的去扩大停车位数量。

对于一些车流量较大的购物中心、住宅、写字楼、综合商圈等用地,地面停车场由于土地面积的限制,其停车位数量普遍不能满足用户需求,为解决更大的停车需求,必须要配合空间和容量更大的地下停车场,或者能够有效利用空间的立体停车场。

那是不是只要建造地下停车场和立体停车场就能完美解决停车需求呢?答案是否定的。目前,地下停车场和立体停车场都普遍存在各种各样的问题,导致使用率不高,未能从实际上解决停车难的问题。

就地下停车场来说,过去由于大家对地下停车场设计的不重视,单纯把地下停车场看做一个车辆存和取的空间,昏暗、空气污浊和容易迷路等已经成为了用户对地下停车场的普遍印象,而这也是导致很大部分用户不愿意使用地下停车场的原因。

那么,怎么样的地下停车场设计才能更好的满足客户需求呢?答案其实很简单,那就是从用户需求出发,以用户导向去设计。

近年来,各大停车场设计公司经过不断的发展和经验积累,深刻认识到客户需求和体验的重要性,通过对客户和用户需求的研究,使得停车场业态上升到了一个新的高度。下面,京安小编结合京安自身的一些案例来和大家谈谈地下停车场中客户需求的相关内容。


一、客户需求有那些不懂客户需求很危险

停车场设计企业想要做好停车场的前提是你要懂客户想要的是什么,能不能做出符合客户需求的停车场?而这个需求,除了所服务的开发商客户的需求,还应该包含停车场实际用户的需求。所以,停车场设计企业想要击败竞争对手,它的的核心所在就是懂得客户需求,想客户所想,做客户所需。


体验上的需求

近年来,随着人们经济水平的提高,人们的生活水平和品味也随之提升,特别是对体验需求的提高,在这样的客户环境中,那些体验度较差的停车场,已经不能满足用户,除非是迫不得已,否则用户是不会来第二次的。而另外一方面,随着停车场无形中带来的负面影响越来越明显,甚至影响到了开发商的品牌形象,开发商也越来越认识到提升停车场体验的重要性。

对此,深圳京安深有体会:过去客户普遍追求收益,在设计公司的选择上,谁的设计更加实惠,谁能够优化出更多的停车位就会选谁,却很少关注停车场的环境和功能是否符合用户体验;而最近几年,客户开始转变,开始想要做“漂亮”的停车场,希望通过停车场的优质体验来吸引更多的用户。有的客户更是要求停车场的设计风格要符合自身的品牌形象,以品牌精神作为基础进行创造性的结合,提升整个停车场空间的独特体验,从而提升企业本身的品牌价值。

在体验上,最为直观的是环境上的视觉和嗅觉体验:

①灯光。地下停车场作为一个相对封闭的地下空间,明亮和舒适的灯光,能够改善地下空间的环境氛围,营造开敞效果。而车道处灯的长轴与车辆行驶方向一致等细节上的灯光规划,能够很好的降低行车时的眩光感,从而减少用户的不适感,提升用户的使用体验。 

满足客户体验的停车场灯光图

②通风。在地下空间,除了灯光,其空气质量也同样影响着用户的体验,如果身处空气浑浊的空间,人在心理和生理上都会对所处的空间产生厌恶感,所以,想要提升地下停车场的体验,对停车场进行通风和空气质量的控制也是十分重要的。


工艺上的需求

过去,由于对地坪用料及工艺的不重视,地下停车场的地坪普遍存在容易磨损和开裂的情况。但伴随着地坪涂料的材质和工艺的发展,加上地坪涂料已然成为工业、商用等多方面建筑基础设施的重要组成部分之一,客户已经开始加大对地坪涂料工艺和应用的研究和关注,随着客户级别的提高,客户对于地坪的工艺有了更高的要求。

满足客户工艺需求的停车场地坪

如车辆出入口:该区域坡道需具有有防滑无震动、消除噪音和止滑的特性,让进出的车辆有安全保障。

如行车通道:行车通道相较于停车区,行车较为频繁,因此在厚度、材料等设计上需要加强。 

(京安案例—深业上城停车场)

停车场行车通道地坪

如停车区:可根据地面基础质量,采用环氧自流平地坪和停车场地坪,也可根据客户要求进行不同颜色的调配。

除此之外,针对墙群处理、车位编号等可进行不同的地坪涂装设计,以满足客户的各项需求,达到不一样的空间氛围,提升停车场品味,起到画龙点睛的作用。


功能上的需求

随着科技的发展,便捷成为了人们的一个重要需求。而在停车场领域,道闸秒开,智能引导,一键找车位,反向寻车等便捷功能已经成为了地下停车场的标配。为了满足客户在便捷上的功能需求,一套智慧停车场管理系统是不可或缺的。

满足客户便捷体验的停车场智能道闸

除了基础的功能需求外,还应该更加深入去挖掘客户的潜在需求,做到想客户所未想,为客户提供超预期的功能体验,例如加入汽车生活会馆、司机休息区、汽车美容服务中心、代客泊车等功能,让客户从进入停车场到离开停车场这一过程中享受高品质的服务体验。

(京安案例—汽车生活会馆)

汽车生活会馆效果图

司机休息区

停车场司机休息区

当然还可以根据市场上的流行元素进行功能上的拓展,如滴滴、共享单车和共享汽车等,为其提供专用的停车区域,给予客户前所未有的极致体验。

滴滴车站

客户潜在需求-滴滴车站

共享汽车

客户潜在需求-共享汽车停车场


个性化的需求

随着客户对停车场设计需求的不断升级,想要地下停车场作用最大化,还必须在满足一般用户需求的基础上,对用户进行细分,挖掘不同人群更加细化的需求,如根据购物中心的商店布局,设置对应人群的特定停车区:

(京安案例—壹方中心女神停车场)

个性化需求的女性停车场

女性停车区:在购物中心母婴和女性购物区域相应的楼层设置女性专用停车场,从而提升女性购物群体的个性化体验。

(京安案例—壹方中心VIP停车场)

个性化需求的VIP停车场

VIP停车区:针对一些商业VIP用户,可设置相应的VIP停车区,从而提升VIP用户的尊贵体验。

(京安案例—壹方中心总裁停车场)

个性化需求的总裁停车场

总裁停车区:针对办公区域的企业老板或者重要管理层,设置相应的专用停车区,从而彰显企业高层用户的地位和身份。

(新能源汽车)

满足特定用户需求的新能源汽车停车场

新能源电动车停车区:新能源汽车在不断普及,设置相关用户的专用停车区,给予他们更贴心的停车体验。


二、整理客户反馈总结客户潜在需求

地下停车场完工交付后,除了定期的维护需求外,还应该收集和整理用户在实际使用中的反馈信息。因为不可能每个停车场项目都是十全十美的,即使前期的设计中已经考虑得非常周全、严密,也难免会有纰漏,不单单是停车场设计,任何一样产品都是在不断发现问题解决问题的循环中成长和完善的。所以我们应该善于去整理和收集客户反馈信息,特别是一些客户的投诉,这些投诉的内容往往就是客户的下一个潜在需求。

而在地下停车场设计和建设期间客户提出的问题也应该记录下来,特别是那些客户提出但仍然未能解决的问题。要在后期对这些问题进行研究分析,找出相应的解决方案,如果我们在往后的项目中遇到同样的问题,那么我们就能够第一时间给出解决方案,在更好满足客户需求的同时提升了自身的服务质量和专业度。